![\"\"](\"https:\/\/ahornblatt.ch\/simonboller\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/FEHLER_sind_HELFER.png\")
Quelle: https:\/\/encrypted-tbn0.gstatic.com\/images?q=tbn:ANd9GcR7zvGGKOxjBLr-Bwkg7pXjuMZvuaRtTmjPyg&usqp=CAU aufgerufen am 24.02.2021<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Grundsatz<\/h2>\n\n\n\n
Mit Fehlern produktiv umgehen, bedeutet:<\/p>\n\n\n\n
- zu akzeptieren, dass Fehler passieren.<\/li>
- sich nicht darauf zu versteifen, unbedingt stets alle Fehler zu verhindern, sondern sich<\/li>
- auf die Vermeidung der gravierendsten Fehler zu beschr\u00e4nken (Qualit\u00e4ts- und
Risikomanagement sowie interne Kontrollsysteme).<\/li> - aus Fehlern m\u00f6glichst systematisch zu lernen, statt nur zuf\u00e4llig.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Haltung<\/h2>\n\n\n\n
Eine Organisation mit einer produktiven Fehlerkultur zeichnet sich durch eine Haltung
gegen\u00fcber Fehlern aus, die es Mitarbeitenden erlaubt, offen und frei von Angst vor
Sanktionen oder Diskreditierung dar\u00fcber zu sprechen.<\/p>\n\n\n\nDiese Haltung<\/p>\n\n\n\n
- ist schriftlich festgehalten (Leitbild, F\u00fchrungs- und Arbeitsgrunds\u00e4tze).<\/li>
- ist konkret formuliert mit einem direkten Bezug zur Arbeit der Mitarbeitenden.<\/li>
- wird von den Vorgesetzten vorgelebt und im Rahmen der Personalf\u00fchrung thematisiert
(pers\u00f6nliches Feedback, Zielvereinbarungs- und Beurteilungsgespr\u00e4che).<\/li><\/ul>\n\n\n\nDamit die formulierte Haltung nicht Theorie bleibt, sondern gelebt werden kann,
bedarf es verschiedener Voraussetzungen. Es muss<\/p>\n\n\n\n- Zeit zur Verf\u00fcgung stehen, um \u00fcber m\u00f6gliche oder tats\u00e4chlich gemachte Fehler zu
diskutieren und daraus zu lernen.<\/li> - ein F\u00fchrungsverhalten vorgelebt werden, das es erlaubt, ohne Schuldzuweisungen
\u00fcber Fehler zu diskutieren.<\/li> - ein Instrumentarium eingef\u00fchrt werden, das es erm\u00f6glicht, Gelerntes festzuhalten
und sich dar\u00fcber auszutauschen.<\/li> - darauf hingearbeitet werden, dass die Vorgesetzten und Mitarbeitenden \u00fcber
Kompetenzen im Umgang mit Fehlern verf\u00fcgen.<\/li><\/ul>\n\n\n\nKompetenzen<\/h2>\n\n\n\n
Eine Organisation, in der Fehler nicht tabuisiert oder vertuscht werden, sondern genutzt
werden, um die Qualit\u00e4t zu verbessern oder um auf neue Ideen zu kommen, f\u00f6rdert die
Kompetenzen im Umgang mit Fehlern, indem <\/p>\n\n\n\n- die Mitarbeitenden sich gegenseitig Feedback geben.<\/li>
- Reflexionsverfahren vorgesehen sind, die es den Mitarbeitenden erm\u00f6glichen, \u00fcber <\/li>
- Fehler zu sprechen, Ursachen und Rahmenbedingungen von Fehlern zu hinterfragen und aus Fehlern zu lernen (Nachbesprechungen, Debriefings, Lessons Learned, Supervision oder Intervision).<\/li>
- Verfahren und Gef\u00e4sse vorhanden sind, die es erlauben, zu lernen um Arbeitsprozesse, Instrumente und auch Strukturen zu verbessern (Qualit\u00e4tszirkel).<\/li>
- Mitarbeitende mit den Konsequenzen von Fehlern nicht allein gelassen werden, sondern bei deren Bew\u00e4ltigung unterst\u00fctzt werden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Instrumente<\/h2>\n\n\n\n
Damit Mitarbeitende produktiv mit Fehlern umgehen k\u00f6nnen, braucht es ein Instrumentarium,
das es erm\u00f6glicht,<\/p>\n\n\n\n- Fehler zu vermeiden (QM-Systeme, Prozessbeschreibungen, Konzepte, Checklisten).<\/li>
- Fehler (anonym) zu melden (Critical Incident Reporting System (CIRS), Vorschlagswesen).<\/li>
- Fehler f\u00fcr die Qualit\u00e4tsentwicklung zu nutzen (Thema an Teamsitzungen und in Workshops
zur Qualit\u00e4tsentwicklung).<\/li><\/ul>\n\n\n\nKommunikation<\/h2>\n\n\n\n
Eine Organisation, die konstruktiv mit Fehlern umgeht, verf\u00fcgt \u00fcber eine positive Grundausrichtung und eine \u00abErmutigungskultur\u00bb, die sich auch darin \u00e4ussert, wie \u00fcber Fehler gesprochen wird.<\/p>\n\n\n\n
Statt so: \u00abWas ist heute schief gelaufen?\u00bb
Lieber so: \u00abWas ist heute gerade nochmals gut gegangen?\u00bb<\/strong>
Mit dieser Frage kann aus potenziellen Fehlern gelernt werden.<\/p>\n\n\n\nStatt so: \u00abWarum hast du das gemacht?
Lieber so: \u00abWarum erschien dir das sinnvoll?\u00bb<\/strong>
Mit dieser Frage wird nicht b\u00f6ser Wille oder Inkompetenz unterstellt, sondern thematisiert,
dass ein Fehler oft erst im Nachhinein als solcher erkannt wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Die folgenden Gedanken sammeln aus dem White Paper Januar 2017, welches Michael Herzig, Dozent an der ZHAW Soziale Arbeit Institut f\u00fcr Sozialmanagment. Als erstes jedoch eine Abbildung, aus dem Wort FEHLER, HELFER werden l\u00e4sst. Grundsatz Mit Fehlern produktiv umgehen, bedeutet: zu akzeptieren, dass Fehler passieren. sich nicht darauf zu versteifen, unbedingt stets alle Fehler zu … Weiterlesen Fehlerkultur: Was ist ein produktiver Umgang mit Fehlern?<\/span>
- Zeit zur Verf\u00fcgung stehen, um \u00fcber m\u00f6gliche oder tats\u00e4chlich gemachte Fehler zu